Estima-se que 1 trilhão de dólares seja canalizado por meio de agência de marketing e publicidade, o que, por sua vez, estimula uma grande parte de nossa economia global. *
Agora, mais do que nunca, as empresas estão fazendo parceria com agências que podem ajudá-las a entender toda a comoção que vem de um mundo complexo e movido a dados, consumidores sobrecarregados e pressão por desempenho.
Espere um Parceiro Estratégico
Há algum tempo aqui na Webtrends, sentimos que a mentalidade do cliente estava mudando; descobrimos que o próprio termo agência de marketing é confuso e que os clientes não precisam necessariamente de uma agência em si. Afinal, não faltam pessoas talentosas e criativas no mundo!
Em vez disso, os clientes precisam de parceiros estratégicos e é nossa responsabilidade dar às pessoas o que elas precisam, nem sempre o que desejam.
Às vezes, nos encontramos em posições difíceis em que inegavelmente “falamos sobre o trabalho”. Isso acontece tanto durante a prospecção, quanto com os clientes existentes. Este é um verdadeiro custo de fazer negócios para a agência de marketing moderna.
Espere mais do que bens / serviços criativos
Não podemos e não iremos nos ver apenas como fornecedores ou vendedores. Para entregar o valor ideal aos nossos clientes, podemos ter que negar pedidos e resistir ao impulso de ser o “eco agradável” na sala. Sabemos onde está nosso assento na mesa: de frente para o cliente, com um ouvido na discussão interna e outro na rua para melhor defender o trabalho que maximizará os recursos em campanhas mais eficazes e mensuráveis.
Os clientes da Webtrends imaginam “o que pode ser” e merecem resultados positivos e econômicos. Como empresa, temos o compromisso de ajudar nossos clientes a realizar e manter altos níveis de desempenho individual e organizacional. Ao fazer isso, cada um de nós em nossa agência de marketing tem o compromisso de fornecer mais do que apenas serviços e produtos de alta qualidade.
Há alguns anos atrás, desenvolvemos pela primeira vez nosso Modelo de Responsabilidade do Cliente (mostrado abaixo) para ilustrar como nossa agência apoia os clientes:
Direção estratégica
Os clientes da Webtrends encontrarão o máximo valor em nossos serviços quando fornecermos consultoria contínua e agirmos como uma autoridade confiável. Compartilharemos nossas opiniões e experiências profissionais não apenas para formular relacionamentos mutuamente benéficos, mas também para sustentá-los.
Perspectiva Fresca
A experiência vem em todos os tipos de formas e tamanhos. Ao compartilhar nosso portfólio eclético, experiências pessoais e recursos, oferecemos aos clientes uma nova perspectiva. Isso dissipa o paradoxo “muito perto de casa” e permite um diálogo multilíngue que se traduz em engajamento e ação.
Criatividade
Einstein um disse: “Criatividade é ver o que todo mundo viu e pensar o que ninguém mais pensou”. Como uma agência de marketing, a Webtrends fornecerá ideias novas e originais (não apenas citações extravagantes) para diferenciar os clientes e estimular os consumidores em uma era de competição e mídia incessantes.
Implementação
Uma fazenda sem fazendeiro é um pedaço de terra a caminho de se tornar uma floresta bem densa. A questão é: ideias criativas são inúteis a menos que sejam usadas. É nossa responsabilidade, como agência de marketing, garantir que nossas ideias sejam concretizadas no prazo e dentro do orçamento.
Resultados Medidos
Fornecemos relatórios provisórios para que os clientes possam ver onde os recursos foram investidos e avaliar nosso desempenho geral. Tudo é contabilizado, incluindo nosso tempo, despesas de desenvolvimento e muito mais para mostrar a você um verdadeiro custo por lead (CPL) e retorno do investimento (ROI).
Espere responsabilidade / prestação de contas
Muitas luas atrás, quando éramos uma fração de quem somos hoje, nossa pequena equipe executiva teve um debate acalorado. Foi por causa de um cliente importante para o qual tínhamos feito muitos “projetos”. Estávamos agora no meio do gerenciamento de uma campanha de marketing online completa. As coisas estavam indo, mas não conforme o planejado, principalmente porque não havia um plano real.
Daquele dia em diante, fizemos uma promessa importante: todo projeto precisa de um plano detalhado. E cada atividade definida no plano do projeto precisa declarar claramente o que estamos fazendo, por que estamos fazendo, quem é o responsável, quando a atividade será concluída e o que esperamos obter com ela.
A cultura baseada na responsabilidade / prestação de contas é um grande diferencial para as agências. No entanto, nem todas as agências fazem as duas coisas bem, nem entendem as principais diferenças:
Como cliente, você deve esperar que sua agência de marketing forneça quem é responsável por quê e tenha mecanismos para responsabilizar os responsáveis. Caso contrário, como você realmente sabe para onde seu dinheiro está indo?
Fornecer responsabilidade / prestação de contas não precisa ser superestimado. Um plano de projeto simples pode consolidar pontos de interrogação, colocar todos na mesma página e manter o cliente informado.
Você não precisa simplesmente contratar uma agência para projetar um bom carro e um roteiro detalhado. Você contrata uma agência para avaliar todas as estradas possíveis, projeta e dirige o carro mais eficiente (com sua espingarda) e, ao chegar ao seu destino, mostra o hodômetro, verifica o combustível, faz a rotação dos pneus e ajuda a planejar a próxima jornada. Você contrata uma agência de marketing ou uma consultoria em marketing para chegar ao seu destino com mais rapidez e menos obstáculos. Você deve esperar que eles nunca ponham as coisas no “controle de cruzeiro”.