O Inbound Marketing é um método de desenvolvimento de negócios através da construção de relacionamentos duradouros com os clientes. Você sabe como usá-lo para construir o sucesso da sua empresa?
Quando atendemos o telefone e ouvimos as palavras “Bom dia, Sra. Souza? Meu nome é XYZ e estou ligando para você sobre… ”Todos nós sabemos que há um vendedor do outro lado que tem que nos vender alguma coisa. Se precisamos ou não.
Por muito tempo, essa comunicação foi a base das conversas das empresas com os clientes. Os vendedores não estavam interessados em saber se estávamos apenas cozinhando um bigode de Natal ou se estávamos com o bebê no médico. Ele apenas ligou seu discurso preparado e enrolou macarrão em volta das orelhas.
Exatamente “discurso”. Tenho certeza que você adora quando alguém está falando com você, não falando com você.
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Entre outras coisas, por esse motivo, muitas pessoas ficaram imunes às tentativas insistentes de contato dos vendedores. Por outro lado, por que eles deveriam falar com eles se podem encontrar tudo na Internet?
Inbound marketing – o que é?
O Inbound Marketing é uma metodologia que foca na criação de conteúdos fantásticos que atendam às necessidades das pessoas na hora de tomar uma decisão de compra ou buscar uma solução para o seu problema. Trata-se de entender bem seus clientes em potencial e fornecer o conteúdo de que eles precisam no formato certo e no prazo.
Vou comprar quando estiver pronto
E é disso que trata a ideia de inbound marketing, ou marketing “inbound”. Isso nada mais é do que uma estratégia para permitir que os destinatários encontrem uma mensagem de marketing específica por conta própria.
É uma alternativa às formas tradicionais e agressivas de publicidade, que visa construir um relacionamento de longo prazo com os clientes.
A base do inbound marketing é a conversação, ou seja, a comunicação bidirecional e o comprometimento de ambas as partes. Graças a isso, há muito mais chances de que o conteúdo publicitário chegue a pessoas interessadas em um determinado assunto.
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O cliente é bem sucedido, você ganha
Estamos procurando apenas duas coisas na Internet: soluções para nossos problemas e entretenimento.
Abaixo você encontrará toda a metodologia de inbound marketing em poucas palavras. Apresenta a jornada do consumidor pelo processo de tomada de decisão e compra.
As estações básicas para o cliente nesta jornada são:
- Percebendo o problema
- Considere possíveis soluções
- Tomar uma decisão
Estratégia de inbound marketing
O conceito de inbound marketing é baseado no marketing de conteúdo e exige que você adapte seu conteúdo ao seu destinatário. Abaixo, você encontrará estratégias e ferramentas específicas para ajudá-lo a atrair, engajar e encantar seus clientes.
1. Estratégia de atração
Você quer que alguém visite seu site? Você quer pessoas que eventualmente se tornem clientes felizes. Como você vai atraí-los para você?
Você pode fazer isso entregando aos clientes certos o conteúdo certo na hora certa.
Praticamente todas as nossas aventuras com a Internet começam com o motor de busca Google. É aqui que os clientes inserem seus problemas, acreditando que encontrarão uma solução.
Para alcançá-los, comece criando e publicando conteúdo – postagens em blogs e mídias sociais. No entanto, certifique-se de que os materiais que você está preparando tenham valor para o seu público.
Podem ser guias, soluções atualizadas para problemas, feedback de clientes ou detalhes sobre promoções ou descontos.
Para que sua estratégia de atração seja eficaz, otimize todo o seu conteúdo com sua estratégia de SEO . Isso exigirá que você pesquise palavras-chave e frases específicas relacionadas aos seus produtos ou serviços.
Dessa forma, seu conteúdo aparecerá nas páginas de resultados de pesquisa do Google (SERPs) para as pessoas que procuram essas informações. Essas pessoas são o seu público-alvo e os clientes certos para o seu negócio.
2. Estratégia envolvente
Tudo bem. Você atraiu seu público e o que vem a seguir? Como envolvê-los para que eles queiram conversar mais com você?
Primeiro, certifique-se de estar sempre vendendo soluções, não produtos.
Concentre-se em como as pessoas de atendimento ao cliente atendem e fazem chamadas.
O fato de o destinatário estar procurando informações sobre um determinado tópico não significa que você tenha que ir até ele imediatamente com uma oferta de venda. Aproveite os aplicativos de e-mail, bots, chat ao vivo ou mensagens. Para melhorar a conversão (transformar o destinatário em cliente) use o call to action ou formulários.
Nesta fase, um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é muito útil, no qual você coleta informações sobre clientes atuais e potenciais que visitam seu site.
Graças a essas informações, você poderá personalizar o funcionamento do site, utilizar conteúdos inteligentes e ajustar toda a jornada digital do destinatário às suas expectativas. Lembre-se do GDPR – é o cliente que decide quais informações ele fornece a você e para qual finalidade.
Um conteúdo melhor adaptado também significa uma oferta melhor adaptada e clientes satisfeitos. Estes últimos podem se transformar em embaixadores da sua marca e recomendar produtos e serviços ainda mais.
3. Estratégia de Arrebatamento
Neste caso, não demora muito para explicar. Seu objetivo é manter seus clientes felizes, satisfeitos e apoiados por muito tempo após a compra.
Essa estratégia exige que os membros de sua equipe se tornem consultores e especialistas confiáveis que ajudem os clientes a qualquer momento.
É uma boa ideia adicionar pesquisas de feedback do cliente à sua estratégia de comunicação. Você pode usar a automação de e-mail para fazer isso, o que garantirá que as pessoas certas recebam o conteúdo no momento certo.
Outra parte importante dessa estratégia é ouvir as mídias sociais. Os usuários podem fornecer feedback, fazer perguntas ou compartilhar suas experiências. Responda a essas interações. Mostre que você ouve e se importa com seu público.
